Ce mardi 16 mai 2023, la Banque de France a publié ses recommandations pour prévenir et accompagner les victimes en cas de fraudes bancaires.
Personne n’est à l’abri. Ces chiffres le montrent : plus de 3,5 millions de cas de fraude ont été recensés en six mois et les montants dérobés sont conséquents. En moyenne, 1 800 euros pour les fraudes aux chèques, près de 5 000 euros en cas de virement. Dans ce contexte, la Banque de France a publié, ce mardi 16 mai, une liste de recommandations sur la sécurité des moyens de paiement électroniques. L’OSMP, l’Observatoire de la Sécurité des Moyens de Paiements donne également la méthode générale à suivre pour savoir si la banque doit rembourser ou non son client en cas de contestation d’une opération.
1. Faire une contestation
Quand vous faites une contestation, la banque doit réagir rapidement : elle doit lancer ses opérations d’investigation dès réception et trancher en 30 jours maximum (sauf circonstances exceptionnelles), détaille notamment Signal-Arnaques sur son compte Twitter.
2. Attendre 30 jours
Faire preuve de patience. En effet, si la banque vous rembourse mais qu’elle se réserve le droit de reprendre les fonds, elle doit éviter de le faire après 30 jours. En résumé, si votre établissement bancaire vous rembourse “sous réserve”, attendez 30 jours avant de crier victoire.
3. Demander des arguments en cas de refus
Si votre banque refuse le remboursement, elle doit nécessairement vous expliquer pourquoi. médiateur, justice).
4. Exiger le remboursement si pas d’accord
Comme l’explique Signal-Arnaques, pour un paiement sans authentification forte, si vous niez avoir donné votre accord, vous êtes tenu d’être remboursé.
5. Pas d’authentification forte = remboursement
Lorsque l’utilisateur du service de paiement conteste une opération de paiement qu’il nie avoir autorisé et qui a été réalisée avec une application mobile, il doit être remboursé.
6. Pas de négligence = remboursement
Même dans le cas d’une opération avec authentification forte, vous pouvez être remboursé dans certains cas, détaillés par la Banque de France.
7. Le devoir de vigilance
Pour éviter les fraudes, vous ne devez jamais :
- donner vos codes à qui que ce soit (même des proches ou la banque)
- les noter ou que ce soit
Et vous devez faire attention quand des gens disent être de votre banque.
À noter que l’Observatoire a également livré six autres recommandations si vous voulez vous faire rembourser, disponibles ici.
Source : Midi Libre